Умови надання послуг

Ласкаво просимо до worldwide eSIM, що управляється IbiPoint Ltd. Ми зберігаємо наші умови короткими, зрозумілими та поважними. Якщо щось незрозуміло, будь ласка, напишіть нам на [email protected] — ми допоможемо.

1) Хто ми і сфера дії

«worldwide eSIM», «ми», «нас» означає IbiPoint Ltd (128 City Road, London EC1V 2NX, United Kingdom).

Ці Умови охоплюють усе наступне:

Наші мобільні додатки відображають магазин worldwide eSIM у вбудованому браузері. Ті самі Умови, Політика конфіденційності, Політика щодо файлів cookie та Політика повернення коштів застосовуються незалежно від того, чи ви заходите до магазину через веб-браузер або додаток.

Використовуючи Послуги, ви погоджуєтеся з цими Умовами. Якщо ви не погоджуєтеся, будь ласка, не використовуйте Послуги.

2) Право на використання та ваші обов’язки

  • Ви підтверджуєте, що вам виповнилося 18 років (або ви досягли повноліття у вашій юрисдикції) і ви юридично здатні укладати договори.
  • Надайте точну інформацію при оформленні замовлення і підтримуйте її актуальність.
  • Використовуйте eSIM на сумісному, розблокованому пристрої. (Порада: перед покупкою перевірте, чи підтримує ваш пристрій eSIM.)
  • Не зловживайте Послугами — забороняється шахрайство, перепродаж або незаконна діяльність.

3) Наші продукти

Плани eSIM

Ми продаємо одну передплачену eSIM з мобільними даними для подорожей: worldwide eSIM. Під час оформлення замовлення ви обираєте її покриття — увесь світ (за замовчуванням) або лише деякі з п’яти континентів (Європа, Азія та Близький Схід, Америка, Африка, Океанія) — і один обсяг даних у гігабайтах. Країни кожного континенту та мережі в кожній країні зазначені на нашій сторінці покриття на момент покупки. Кожна eSIM створюється для вашого замовлення в момент оплати і є разовою покупкою — без підписок, регулярних списань та автоматичних продовжень. eSIM надає лише мобільні дані: вона не має телефонного номера, з неї не можна здійснювати та приймати дзвінки чи SMS. Обсяг даних — це єдиний загальний обсяг для всіх включених країн, а не добовий ліміт і не ліміт на країну. Строк дії починається, коли eSIM уперше підключається до однієї з включених мереж у будь-якій включеній країні, — не в момент покупки чи встановлення — і триває, доки обсяг даних не буде вичерпано, але не більше 180 днів від цього першого підключення. Коли обсяг даних вичерпано або минуло 180 днів — залежно від того, що настане раніше, — послуга припиняється; дані, не використані до закінчення строку дії, згорають, і їхня вартість не повертається. Роздача інтернету (hotspot/tethering) включена. У кожній країні eSIM підключається лише до включених мереж; у будь-якій іншій мережі вона може показувати сигнал, але дані не передаються.

Поповнення

Поки на вашій eSIM залишаються дані та не минув строк дії, ви можете поповнити її на 1, 3 або 10 GB на сторінці My eSIM або за посиланням у наших сервісних листах. Поповнення — це окрема разова покупка за ціною, показаною до оплати; воно додає дані на ту саму eSIM, оновлює строк дії до 180 днів від дня поповнення і активується протягом кількох хвилин — нічого не потрібно перевстановлювати. Поповнення додає лише дані; воно не змінює придбане вами покриття. Коли дані або строк дії вичерпано, поповнення більше неможливе — тоді потрібна нова eSIM.

Характеристики та обмеження послуги

Наші плани eSIM забезпечують підключення мобільних даних через мережі місцевих операторів у країні призначення. Фактичні швидкості, затримка та покриття залежать від інфраструктури місцевого оператора, вашого місцезнаходження, завантаженості мережі, умов сигналу та вашого пристрою. Ці фактори знаходяться поза нашим контролем. Місцевий оператор може керувати трафіком у своїй мережі — зокрема пріоритезувати або сповільнювати передачу даних під час перевантаження — і застосовувати до роумінгового трафіку власні правила керування мережею. Швидкість не гарантується; послуга працює зі швидкістю, яку забезпечує обрана мережа. worldwide eSIM зі свого боку не обмежує швидкість.

Наша послуга розроблена для загального використання інтернету, наприклад, для перегляду сторінок, електронної пошти, обміну повідомленнями, карт, соціальних мереж та стрімінгу. Не оптимізована для застосунків, чутливих до затримки, таких як онлайн-ігри в реальному часі, високочастотна торгівля або подібні випадки використання, що вимагають стабільно низького пінгу. Це характеристика мобільних мереж даних загалом і не є специфічною для нашої послуги.

4) Замовлення, ціни та податки

  • Ціни відображаються у вибраній вами валюті перед оплатою і можуть включати або не включати податки залежно від вашого місцезнаходження та застосовного законодавства.
  • Ціни, відображені в валютах, відмінних від нашої базової валюти, є приблизними конверсіями. Остаточна сума може незначно відрізнятися через коливання обмінного курсу або курс конвертації вашого банку.
  • Ваше замовлення приймається після підтвердження платежу. Ми можемо скасувати та повернути кошти у разі очевидної помилки ціноутворення або доступності.
  • Рахунки або квитанції надсилаються на адресу електронної пошти, яку ви вказали при оформленні замовлення.

5) Цифрова доставка

eSIM доставляються в цифровому вигляді — зазвичай електронною поштою та/або на екрані — у вигляді QR-коду з інструкціями з активації. Доставка відбувається негайно після успішної оплати, якщо тільки нам не потрібна коротка ручна перевірка (рідко, але можливо з міркувань безпеки).

  • Сумісність: Будь ласка, підтвердіть, що ваш пристрій підтримує eSIM перед покупкою. Ми будемо раді допомогти, якщо ви не впевнені — просто запитайте нас перед покупкою.
  • Активація: Після активації eSIM (сканування/встановлення) він вважається використаним. Будь ласка, ознайомтеся з Політикою повернення коштів і скасування для отримання деталей. Те саме стосується випадку, коли ви самі запускаєте тариф у My eSIM («Активувати для роутера»).

Проблеми з доставкою

Якщо ваш eSIM не доставлений протягом розумного часу після оплати (зазвичай протягом кількох хвилин), будь ласка, зв’яжіться з нами за адресою [email protected]. Якщо ми не можемо доставити ваш eSIM через підтверджену технічну проблему з нашого боку, ви маєте право на повне повернення коштів.

6) ЄС / ЄЕЗ / Велика Британія — Право на відмову від цифрового контенту

Відповідно до Директиви ЄС про права споживачів (2011/83/ЄС) та еквівалентних нормативних актів Великої Британії, ви маєте законне 14-денне право на відмову від онлайн-покупок.

Однак, оскільки наші продукти eSIM є цифровим контентом, що доставляється без матеріального носія, ви визнаєте та погоджуєтеся, що:

  • Ви надаєте явну згоду на те, щоб доставка розпочалася негайно після покупки.
  • Натискаючи кнопку оплати, ви просите негайно доставити eSIM і визнаєте, що встановлене законом право на відмову припиняється після доставлення eSIM.

Для eSIM, які не були активовані, ми пропонуємо добровільну 14-денну гарантію повернення грошей з дати покупки. Самостійний запуск тарифу у My eSIM («Активувати для роутера») вважається активацією. Повні деталі дивіться у Політиці повернення коштів і скасування.

Цей розділ поширюється на споживачів у Європейському Союзі, Європейському Економічному Просторі та Великій Британії. Він не обмежує жодних додаткових прав, які ви можете мати відповідно до обов’язкового місцевого законодавства про захист прав споживачів.

7) Платежі

Усі платежі обробляє Stripe — регульований надавач платіжних послуг. Stripe підтримує широкий спектр методів оплати, включно з картками, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Amazon Pay, Klarna та іншими місцевими способами оплати, що відображаються під час оформлення замовлення.

Stripe та його платіжні партнери проводять перевірки на предмет шахрайства та відмивання коштів (AML), включаючи верифікацію особи та перевірку транзакцій, відповідно до вимог законодавства.

Ми ніколи не бачимо і не зберігаємо повні дані вашої платіжної картки — лише результат транзакції, необхідний для доставки вашого eSIM.

Всі платежі є одноразовими. Ми не пропонуємо підписки або повторювану оплату.

8) Повернення коштів і скасування

Ми хочемо, щоб ви були задоволені своєю покупкою.

  • Неактивовані eSIM: Ми пропонуємо добровільну 14-денну гарантію повернення грошей для eSIM, які не були встановлені або активовані.
  • Активовані eSIM: Повернення коштів, як правило, неможливе після активації eSIM, за винятком випадків, передбачених застосовним законодавством або при підтвердженій технічній проблемі з нашого боку.
  • Невдала доставка: Якщо ми не можемо доставити вашу eSIM через технічну проблему з нашого боку, ви маєте право на повне відшкодування.

Щоб звернутися за допомогою, надішліть email на [email protected] протягом 14 днів після покупки.

Повні деталі наведені у Політиці повернення коштів і скасування.

9) Чарджбеки

Якщо щось іде не так, будь ласка, спочатку зв’яжіться з нами. Ми можемо вирішити майже всі проблеми безпосередньо та оперативно.

Необґрунтовані чарджбеки за успішно доставлені eSIM можуть бути оскаржені у платіжного провайдера та призвести до обмежень облікового запису або відмови в подальшому обслуговуванні.

10) Комунікації

Ми надсилаємо наступні транзакційні електронні листи, пов’язані з вашим замовленням. Вони не є маркетинговими і не потребують окремої згоди:

  • Підтвердження замовлення та рахунок-фактура
  • Доставка eSIM з QR-кодом та інструкціями з активації
  • Сервісні сповіщення про вашу eSIM — коли дані закінчуються, незадовго до закінчення строку дії і коли дані або строк дії вичерпано. Вони можуть містити посилання для поповнення та коротке запрошення залишити відгук.
  • Підтвердження та рахунок за поповнення
  • Повідомлення про невдалу оплату (якщо застосовно)

Маркетингові листи (необов’язково)

Ми можемо запропонувати можливість підписатися на рекламні повідомлення під час оформлення замовлення. Маркетингові листи є виключно добровільними і надсилаються лише за вашої явної згоди. Ви можете відписатися будь-коли, використовуючи посилання в будь-якому маркетинговому листі або надіславши електронного листа на [email protected].

11) Конфіденційність, файли cookie та згода

Ми поважаємо вашу конфіденційність. Необхідні файли cookie підтримують роботу магазину; аналітичні та маркетингові файли cookie є необов’язковими і повністю під вашим контролем.

12) Добросовісне використання та заборонена діяльність

  • Заборонено втручатися в роботу послуги, безпеку або інших клієнтів.
  • Заборонено незаконне використання, спам або спроби обійти технічні засоби контролю.
  • Заборонено перепродаж придбаних eSIM або комерційне розповсюдження без нашого письмового дозволу.
  • Точка доступу та дорожні роутери: ви можете ділитися своєю eSIM зі своїми пристроями та людьми, які подорожують із вами, через точку доступу телефону або дорожній роутер. Надання з’єднання широкому загалу або продаж доступу — це комерційне розповсюдження, і воно не дозволене.

13) Право відмовити в послузі

Ми залишаємо за собою право відмовити або обмежити послугу, скасувати замовлення або заблокувати доступ до наших Послуг, якщо у нас є розумні підстави вважати, що транзакція є шахрайською, передбачає вкрадений спосіб оплати, порушує ці Умови або становить ризик для нашої платформи, платіжних процесорів або інших клієнтів.

14) Інтелектуальна власність

Наші веб-сайти, додатки, брендинг, дизайни та програмне забезпечення належать worldwide eSIM або нашим ліцензіарам. Ви можете використовувати їх лише для доступу до Послуг та їх використання відповідно до цих Умов. Усі торговельні марки належать їх відповідним власникам.

15) Доступність і зміни

Ми прагнемо до безперервного надання послуг, але не гарантуємо безперебійний доступ. Ми можемо оновлювати функції, ціни та ці Умови за потреби. Якщо зміни важливі, ми чітко оголосимо про них на нашому веб-сайті.

16) Гарантії та відповідальність

Послуги надаються «як є» та «у міру доступності». У максимальному обсязі, дозволеному застосовним законодавством, ми виключаємо мовчазні гарантії та обмежуємо нашу відповідальність за непрямі або похідні збитки.

Ніщо в цих Умовах не обмежує відповідальність за шахрайство, смерть або тілесні ушкодження, спричинені недбалістю, або будь-що інше, що не може бути виключено законом.

Наша загальна відповідальність перед вами за будь-якою претензією, що випливає з Послуг, не перевищуватиме суму, сплачену вами за конкретний продукт, що став підставою для претензії.

17) Вирішення спорів

Споживачі ЄС / ЄЕЗ

Ми не зобов’язані брати участь у вирішенні спорів перед споживчим арбітражним органом, але розглянемо це в кожному конкретному випадку.

Всі клієнти

Рекомендуємо спочатку зв’язатися з нами за адресою [email protected] — більшість проблем ми вирішуємо швидко та безпосередньо.

18) Застосовне право

Ці Умови регулюються законами Англії та Уельсу. Суди Англії та Уельсу мають невиключну юрисдикцію.

Цей вибір права не позбавляє вас захисту обов’язкових положень про захист прав споживачів у країні вашого проживання, де це застосовно. Зокрема, якщо ви є споживачем в ЄС, ЄЕЗ, Австралії, Японії або будь-якій іншій юрисдикції з обов’язковими законами про захист прав споживачів, ці захисти продовжують застосовуватися незалежно від цього положення.

19) Вихідні дані / Правова примітка

IbiPoint Ltd
128 City Road, London EC1V 2NX, United Kingdom
Email: [email protected]
Реєстраційний номер компанії: 16730748
Веб-сайти: worldwideesim.com · variotrip.com · varioroam.com · roamflat.com · esim-global.vip · ibipoint.com · ibipoint.es · worldwide-esim.com · worldwide-sim.com · e-esim.com · hel-kom.de · green-esim.de · green-esim.com · esim.green · esim.reise · handyman-ibiza.com

Щодо нашої Політики протидії відмиванню коштів (AML), будь ласка, зверніться до Політики конфіденційності або завантажте підписаний документ тут: Політика AML IbiPoint Ltd (PDF)

© IbiPoint Ltd — Дата набрання чинності: жовтень 2026